以服务创造价值，宇通在卡塔尔掀起新能源客车场景革命

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宇通的选择是从制造商升级为整体解决方案提供商。

FIFA世界杯卡塔尔2022已经进入淘汰赛阶段，比赛充满了悬念和不确定性，给球迷带来了一系列视觉盛宴。为了让世界各地的球迷享受世界杯，卡塔尔在8个体育场周边铺设了高速公路、轻轨、地铁和公交车，球迷可以用“哈亚卡”免费换乘。此时此刻，888辆宇通纯电动客车正在有序保障场馆间的公共通勤交通和人员接驳。

球场上，是亚洲球队的强势崛起；异地，国产，扬名立万。宇通纯电动客车的高端、智能、舒适给世界各地的车迷留下了深刻的印象，宇通服务保障团队的专业、敬业、奉献精神也让卡塔尔国家运输公司赞不绝口。

在技术进步、市场开放和制度创新的驱动下，先进制造业和现代服务业正在打破原有的产业边界，推动产业交叉融合，升级为新业态、新模式。宇通的实际行动告诉我们，商业模式的创新没有秘密。竞争优势的本质是整合资源、流程和盈利模式，尽可能满足用户的需求，而这恰恰是宇通点亮卡塔尔高光时刻的必由之路。

汽车行业正在从以硬件为导向的产品向以软件为导向的“产品+服务”转变。宇通作为世界第一客车品牌，深知这一点。

车迷们在踏上大巴的那一刻，就能感受到车内柔和的气流和舒适的温度，却不知道宇通的RD人员付出了多少艰辛和努力，才让大巴车内的温度在卡塔尔烈日炎炎、持续高温的情况下，在最短的时间内降至22℃。

如果说功能设计是为了满足用户的需求，那么细节设计则提升了直达用户心智的体验感。来自乌拉圭、美国、德国、葡萄牙等国的车迷和游客都对宇通纯电动客车的舒适性和稳定性竖起了大拇指，甚至以“低噪音、高品位”、“体验好、零污染”、“大气外观、时尚造型”成为流淌在大街小巷的一道“风景”。

通过宇通，世界各国人民亲身感受到了中国制造的硬核实力，看到了中国品牌蝴蝶及其日益增强的国际影响力的生动缩影。

宇通在进入卡塔尔之前，就派出团队对当地的气候、路况、客户习惯、法律法规进行了全方位的调研，并以此为基础制定产品策略，开发和优化适应车型。基于创新、可持续、低碳举办世界杯的理念，以及卡塔尔高温风沙的环境特点，宇通还为客户推出了“量身定制”服务，不仅提出了“干线客车+支线微循环+长续航客旅游团”的纯电动综合解决方案，还升级了余伟、宇梦、宇通6121的功能和细节，为M公司提供了全生命周期一揽子服务。

大放异彩的宇通客车成为“国货之光”，也引来了中国外交使团代表团的赞誉。中国驻卡塔尔大使周剑称赞宇通纯电动客车为卡塔尔顶级足球比赛提供服务，并为当地社区提供绿色出行。外交部新闻司副司长、发言人赵转发了该视频，中国外交部部长助理、发言人华春莹多次发推特为中国加油，在网络上引起了新的国潮。

理念决定价值，解决客户的后顾之忧。

中国企业正在经历从资本密集型产品出口到技术驱动和服务导向的品牌升级过程，实现从数量到质量的转变。宇通服务分公司在卡塔尔成立，推动了海外服务的进一步升级。无论是产品提供、场站建设、车辆匹配、运营调度系统、售后解决方案，宇通都充分诠释了“为客户创造价值”，树立了海外直营服务模式的新标杆。

宇通为M公司提供五年大包服务，不仅为客户提供全面的解决方案，还帮助用户梳理操作流程，建立维护体系。不仅负责车辆的日常保养，还建立了配件中央库，解决了客户的后顾之忧。

要想让车辆保持良好的运行状态，降低全生命周期成本，驾驶员的技术水平和职业素养也是关键。为此，宇通专门安排了系统的培训课程，全面提升了驾驶员的理念和操作技能。宇通纯电动客车的高端配置和先进技术也让哈萨克司机大开眼界。

世界杯前，宇通专门针对电动车运营制定了一套详细的试运营和赛事预演方案，模拟赛事期间的实际运营场景配合客户每周预演一次，让车辆和人员提前进入赛事服务状态。赛事期间，宇通为卡塔尔带来了“零故障、零安全事故、零故障、零投诉”的“四零”目标，以高效、专业的“保姆式”服务支持车辆在卡塔尔批量运营，树立了中国新能源汽车高端、智能、绿色的形象。

为确保1500辆宇通客车的安全稳定运行，宇通120余人的服务保障团队24小时待命，人员投入支持8个场馆64场比赛，进驻3个场站进行车辆日常检查，重点做好球迷参观聚集的卡塔尔海滨大道的车辆运营保障和维护，通过标准化的流程和服务提高客户运营效率。

从产品输出到技术输出再到品牌输出，宇通专注于为用户提供满足合理需求的产品和服务，以国际品质深度参与卡塔尔未来十年的公共交通发展蓝图。

服务创造未来，让世界变得更美好。

电动化、智能化、网联化、共享化正在重塑汽车产业的格局。在这种不可逆转的技术实力和战略眼光中，将决定企业未来的成败。产品和服务不是割裂的，而是同一个生态中的系统性问题。在这个生态中，客户永远不会满足于新的体验和高效率，这意味着企业需要不断重新定义新的场景，建立新的连接，创造新的价值。在全球竞争格局、行业竞争格局、企业竞争格局不断发生巨大变化的这个时刻，一切服务都是企业前行的康庄大道。

围绕产品生命周期、用户需求、全场景服务的整合，是宇通发起的一场场景革命。其最根本的目标是从用户的角度提升产品价值，帮助用户更高效、更便捷、更低成本地完成工作。

同时，服务数据和服务经验的积累也将成为宇通无形资产的一部分，在持续复盘中进行深度加工和利用，让服务和产品在这个过程中自我进化，不断提升用户体验，为企业带来创新动力。

这是一场为新能源客车建立新生态和新世界的场景革命。未来新世界是领先的移动出行服务整体解决方案提供商。在能源结构颠覆、数字技术赋能、企业角色转换的新世界里，“用服务创造价值”早已成为一道光，照亮了一个个不确定的角落。

宇通，选择做那个拿火炬的人。