坚持以用户为中心解决用户需求从细节看奇瑞的用户服务

如今，越来越多的汽车品牌将网络媒体平台作为深化品牌认同的主战场之一，作为拉近车企与用户距离的主渠道。对于奇瑞来说，Tik Tok和视频号等新媒体渠道是收集用户意见和问题的直接平台。只要用户反馈，奇瑞的任何员工都会及时帮助解决。

前不久，在2012年购买了麒麟G6的用户朱先生在私信联系了奇瑞营销公司总经理李，说明了他的油箱盖损坏的原因，并询问他是否可以帮助寻找零件。因为这款机型停产很久了，用户很难找到配件。

奇瑞营销公司总经理李一直以来都非常关注他旗下用户的心声。看到这封私信后，他马上留下了这个用户的联系方式，并马上安排人员查找这部分的相关资源。第二天，奇瑞售后人员终于通过各种渠道找到了用户需要的油箱盖，并于当天傍晚送到了用户所在地。

在激烈的市场竞争中，客户服务的好坏很大程度上决定了品牌在消费者中的口碑传播，好的服务可以让品牌记忆更加持久。用户服务不仅仅是了解ldquo用户想要什么rdquo更需要围绕用车场景需求为用户提供综合价值，创造越来越好的体验。一个企业只有善于倾听用户的真实需求，真正把用户的利益放在心上，才能越走越远。

想要做到极致的用户体验，并不是一件容易的事情。它要求车企员工对自身的服务执行力提出更高的要求，同时也要关注用户催化剂习惯的变化，关注日常生活中的每一个服务细节。事实上，从企业总经理到基层员工，奇瑞的每一个人都在用实际行动践行ldquo以用户为中心rdquo品牌理念，。

速度就是生命。奇瑞服务坚持执行应急预案，实现企业内部员工间的信息快速传递，第一时间满足用户需求，尽最大努力做到有求必应。

在新媒体盛行的时代，奇瑞人直面用户，主动联系用户，用Tik Tok私信解决用户问题，这也为其他车企创造了成功的ldquo用户体验范式rdquo。

未来，奇瑞将继续以满足用户需求为己任，以用户为中心，以争创为根本，积极响应用户需求，精准解决用户问题，为用户提供更优质的产品和服务。